Trong quá trình giao dịch, công ty Caycanhhoanggia sẽ tiến hành thu thập các thông tin khách hàng để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện bảo mật mọi thông tin khách hàng. Chi tiết chính sách như sau:

Mục đích và các thông tin thu thập

Thông thường, trong quá trình tư vấn và giao dịch, caycanhhoanggia thường khai thác một số thông tin:

• Họ tên, phương thức liên hệ (email, điện thoại, địa chỉ) của người liên hệ hoặc đại diện phụ trách dự án của bên khách hàng.

• Thông tin doanh nghiệp khách hàng

• Thông tin dự án khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ

• Ngoài ra, trong quá trình giao dịch sẽ có những thông tin bảo mật khác như: chi phí dự án, ..

Việc thu thập thông tin gần như là bắt buộc để phục vụ tốt nhất khi tư vấn khách hàng cũng như giao dịch. Ngoài ra, việc lưu trữ thông tin còn phục vụ cho các hoạt động chăm sóc khách hàng và bảo hành sau bán.

Chi tiết phạm vi sử dụng thông tin

Với các thông tin khách hàng và dự án, Caycanhhoang sẽ sử dụng cho các hoạt động:

• Cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm, các chương trình chiết khấu và thực hiện tư vấn.

• Liên hệ xác nhận nhu cầu và giao hàng khi khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ

• Thực hiện các chương trình marketing chăm sóc khách hàng: các thông tin hữu ích, sự kiện hấp dẫn, chương trình giảm giá,..

• Dữ liệu phục vụ cho hoạt động truyền thông quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của Caycanhhoanggia (sẽ được thỏa thuận trong hợp đồng)

• Thông tin phục vụ khi giải quyết các khiếu nại, xung đột nếu có

• Trong một số trường hợp đặc biệt: Cung cấp thông tin cho các cơ quan điều tra yêu cầu phục vụ cho việc tra xét hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến khách hàng.

Các đối tượng có thể tiếp cận với thông tin khách hàng

Với mục đích sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp pháp. Do đó, chỉ một số nhóm đối tượng liên quan sẽ tiếp cận được thông tin cá nhân khách hàng, bao gồm:

• Bộ phận tư vấn tiếp nhận và xử lý đơn hàng

• Bộ phận vận chuyển

• Bộ phận chăm sóc khách hàng

Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng/dự án

Các dữ liệu khách hàng sẽ thường được lưu trữ lâu dài. Đặc biệt là các thông tin liên quan đến dự án. Vì vậy, nếu khách hàng không muốn lưu trữ thông tin cá nhân có thể thông báo với Caycanhhoanggia. Mọi điều kiện sẽ được quy định rõ ràng và cụ thể trong hợp đồng.